お客さまに選んでいただく代理店、お任せいただく担当者であり続けるために、本宣言を最重要課題として以下方針を定め、取り組みます。

方針１．お客さまの最善の利益を追求するために
　　　　当社は、保険のプロとして、お客さまのニーズを的確に捉え、質の高いサービスを
　　　　提供することを通じ、お客さまの満足度を向上させていきます。 また、苦情や要望
　　　　として寄せられた「お客さまの声」を真摯に受け止め、原因分析と再発防止策を
　　　　全員で共有し、社員の業務品質向上に活かしてまいります。

方針２．利益相反を適切に管理するために
　　　　当社は、お客さまとの利益相反のおそれのある取引について、お客さまの利益が
　　　　不当に害されることのないよう、適切に管理する態勢を構築してまいります。また、
　　　　保険商品の募集・販売等を行う対価として、保険会社から代理店手数料等を受領
　　　　しますが、これらの多寡に影響されることなく、お客さまのニーズに合った最適な
　　　　保険商品を提供してまいります。

方針３．重要な情報を分かりやすく提供するために
　　　　当社は、お客さまの状況（知識・経験等）、保険の加入目的等を総合的に勘案し、
　　　　最適な商品・サービスを選択いただけるよう、お客さまに重要な情報を分かり易く、
　　　　丁寧にご説明してまいります。 また、ご高齢のお客さまや障害をお持ちのお客さま
　　　　等、特に配慮が必要なお客さまについては誤解が生じないよう、お客さまの特性に
　　　　応じて分かりやすく丁寧に説明してまいります。

方針４．お客さまにふさわしいサービスを提供するために
　　　　当社は、お客さまの信頼と期待にお応えできるよう、商品・サービスを幅広く揃え、
　　　　お客さまの意向や状況にマッチした適切な商品やサービスを提供してまいります。
　　　　ご契約後もご意向と実情に応じた新商品・新特約のご案内を適切に行うとともに、
　　　　補償内容の見直し等のご提案を適切に行うことで、お客さまの安心と信頼が得ら
　　　　れるよう努めてまいります。

方針５．お客さまの意向・ニーズに対応できる人財を育成するために
　　　　当社社員が、当該、業務運営方針-ＦＤ宣言-を正しく理解し、行動できるよう、社員
　　　　教育や研修に取り組んでまいります。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　２０２５年４月

 お客さま本位の業務運営に関する報告（ＫＰＩ公表）

指標１．お客さまの最善の利益を追求するために
　　　　「お客さまの声」を幅広く収集し、その内容に基づく業務改善及び苦情の再発防止
　　　　を図ります。

指標２．お客さまにふさわしいサービスを提供するために
　　　　お客さまのニーズにお応えできる高度なコンサルティング能力の育成とコンプライ
　　　　アンス意識の向上、ならびにお客さま本位の行動や良質のサービスの創意工夫を
　　　　確保するため、定期的に社内教育・研修を実施いたします。

２０２５年度　重要項目達成指標（ＫＰＩ）
　　　　① お客さまの声（苦情件数）　　ゼロ
　　　　② 営業リスキリング研修　　　　2回
　　　　③ お客さま情報管理点検　　　　2回
　　　　④ コンプライアンスプログラム　各保険会社必須研修　全員受講

２０２４年度　重要項目達成指標（ＫＰＩ）　振り返り
　　　　① お客さまの声（苦情件数）　　ゼロ
　　　　② 営業リスキリング研修　　　　2回
　　　　③ お客さま情報管理点検　　　　2回
　　　　④ コンプライアンスプログラム　各保険会社必須研修　全員受講

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　２０２５年４月